Quer aprender mais sobre marketing de relacionamento e descobrir como essa estratégia vai aumentar suas vendas? Confira aqui todas as informações!
Você já ouviu falar em marketing de relacionamento? E você sabia que ele pode lhe ajudar a vender mais?
Vender é uma arte e não consiste apenas no momento da negociação e do fechamento da venda. Você precisa investir no seu cliente e estar sempre em contato com ele. O pré e pós-venda podem ser mais importantes do que a venda em si.Por isso, o marketing vem auxiliando muitos vendedores no mercado cada vez mais competitivo que se apresenta em todas as áreas de atuação. Conquistar o cliente e mantê-lo fiel é um grande desafio. E é exatamente aí que entra o marketing de relacionamento.
Quer entender um pouco mais? Confira o que é o marketing de relacionamento e como vender mais com ele!
Em que consiste o marketing de relacionamento?
Afinal, em que consiste o marketing de relacionamento? São ações que visam criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes. A ideia principal é fidelizar os clientes através de ações estratégias que irão gerir a sua carteira de clientes.Com o marketing de relacionamento, você irá tornar os seus clientes fãs da sua marca. Assim, consequentemente, eles falarão bem de seu produto ou serviço e indicarão para outras pessoas. Você já teve uma experiência super bacana com alguma marca que você não esquece e, por isso, sempre indica para os amigos? Pois é exatamente esse o objetivo destas ferramentas de marketing.
O marketing de relacionamento, contudo, é muito mais do que uma ferramenta para obter e manter os clientes. São estratégias que envolvem construção da marca, fidelização de clientes, disseminação da marca e criação de autoridade no mercado. Essas ações precisam ser de médio e longo prazo, pois cria-se uma relação contínua e progressiva com o cliente.
Quem ganha com o marketing de relacionamento é o cliente e a empresa. O cliente ganha soluções mais personalizadas e a empresa feedbacks mais assertivos e constantes para aprimorar seu produto ou serviço.
Veja algumas práticas que podem garantir o sucesso de uma estratégia de marketing de relacionamento:
1- Conheça o seu cliente
Identificar os seus clientes é fundamental; saiba aqueles que compram com mais frequência e/ou que representam uma parcela importante do faturamento e implemente ações específicas para eles. Mas não esqueça dos outros clientes que, mesmo que esporádicos, precisam ser lembrados e também serem alvos de ações estratégicas.2- Segmente e personalize
Segmente a sua base de dados de clientes com critérios relevantes para o seu negócio e crie abordagens personalizadas para cada segmento.3- Crie ações estratégicas
Ações que incentivam o retorno do cliente criam um ciclo que facilita a abordagem do marketing de relacionamento.4- Seja sistemático
Não adianta fazer uma ação estratégica e depois esquecer o cliente. As suas ações precisam ser sistemáticas. Uma boa dica é criar um cronograma de ações para cada segmento.5- Ouça o cliente
Tenha canais para que ele possa se expressar e sempre responda às suas dúvidas, queixas ou elogios. A relação comercial é uma via de mão dupla!Marketing de vendas: como melhorar sua relação com o cliente?
Para implementar ferramentas de marketing de relacionamento, você deve direcionar suas ações para o cliente, fazendo com que ele se sinta a parte mais importante dessa relação comercial.
É muito importante personalizar as experiências com os seus clientes. As pessoas não buscam soluções prontas, mas sim soluções feitas sob medida para elas. Para isso, é primordial conhecer o seu cliente e as suas necessidades. O marketing de vendas visa a melhorar a sua relação com o cliente. Mas como fazer isso?
Atualmente, muitas ferramentas online ajudam a manter os clientes sempre em contato com a sua marca. As redes sociais são o maior exemplo disso. Por isso, use e abuse delas! Facebook, Instagram, Twitter e outras ajudam a manter a sua marca sempre viva e presente na vida dos seus clientes.
Outras maneiras de manter o relacionamento com seus clientes:
- Entrar em contato para informar sobre ofertas;
- Parabenizá-lo em datas especiais, como aniversário;
- Realizar pesquisa de satisfação quanto a produtos ou serviços fornecidos;
- Programas de bonificação e planos de fidelidade.
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Colocando esses pilares em prática, você não será mais apenas um vendedor correndo atrás de uma comissão maior. Você será um verdadeiro vendedor bem-sucedido e terá clientes fiéis.
